Preguntas frecuentes

¿Por qué tengo que registrarme?

El usuario de la página web tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma. Cualquier usuario que acceda a la página web tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto realizar compras y tener acceso al área de usuario donde poder gestionar tanto los datos de su cuenta como otras funcionalidades que se ofrecen a sus usuarios registrados.

El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax).

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor registrados en la web.

Para poder realizar pedidos en la página web, cada cliente proporcionara de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.

Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.

Se podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.

El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. El propietario del sitio web queda eximido de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.

Un usuario puede dar de baja su registro en cualquier momento. Existen dos formas para hacerlo:

• Accediendo al “Área de cliente” y haciendo click en la opción "Baja de la cuenta".
• Poniéndose en contacto con el propietario del sitio web para gestionar la baja a través de la cuenta de correo info@tiendadehardware.com, indicando como referencia en el asunto del correo electrónico “BAJA CORREO ELECTRÓNICO TIENDADEHARDWARE.COM”.

¿Qué información puedo encontrar en la web sobre los productos ofertados?

Los productos ofertados en la web incluyen la siguiente información:

• Foto del producto (sobre la se puede hacer click para verla en un tamaño mayor)
• Marca del producto
• Modelo del producto
• Categoría web en la que está ubicado el producto dentro de la web
• Breve descripción sobre el producto
• Precio del producto con IVA incluido
• Disponibilidad de stock

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

Para realizar compras a través del portal es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Registro

En la web no es posible terminar una compra sin estar registrado. Esto es porque necesitamos saber todos tus datos tanto para realizar el pago como para poder enviar la compra. Así pues aunque se puedan ver libremente todos los productos de nuestra página, para formalizar y finalizar compras tiene que estar registrado como usuario. Este sería el primer paso, registrarse.

Para registrarse haga click en el botón “iniciar sesión” y cumplimente todos los datos que encontrará en el formulario.

2. Acceder a los productos

Una vez registrado o iniciada sesión si ya se estaba registrado, se puede acceder a los productos de las siguientes maneras:

• Buscador genérico a través de la opción de menú "BUSCAR"
• Menú lateral izquierdo: Estan segmentados de forma lógica todos los productos para poder se encontrados de forma fácil y rápida navegando por el menú vertical que se presenta a la izquierda de la página.

3. Seleccionar los productos

Cuando se ha encontrado un producto que se quiere comprar, hay que hacer click sobre el icono del carrito de la compra que siempre se encuentra a la derecha de los productos. Previamente o posteriormente, siempre se puede variar la cantidad.

En el caso de que no haya stock del producto que se quiera adquirir en ese momento, se mostrará un mensaje indicándolo y no se podrá comprar.

4. Formalizar compra

Para finalizar la compra hay que acceder al carrito y después de haber iniciado la sesión como usuario, hay que finalizar el pedido y acceder a la página de la pasarela de pago para introducir los datos de la tarjeta de crédito, si has decidido comprar mediante esta modalidad, o la cuenta de Paypal si ha sido este el método escogido.

¿Cuáles son las formas de pago?

Se pueden realizar compras pagando por estos medios:

• Cuenta Paypal: Uno de los sistemas de pago mediante internet más rápidos y seguros. Se ha convertido en un estándar a nivel mundial. El Usuario puede estar registrado en Paypal y utilizar su cuenta para realizar el pago o también puede hacer el pago mediante su tarjeta de crédito sin estar registrado como usuario de Paypal.
• Tarjeta de crédito: A través de pasarela bancaria con sistemas 4B o Sermepa, o utilizando Paypal.
• Transferencia bancaria: Una vez comprobado el pago, el pedido es procesado y enviado.

¿Cómo se gestionan los pedidos y las entregas de estos?

Desde el momento en el que se recibe el pago de una compra, se empieza el proceso de envío. La dirección de entrega será la que se haya indicado en la cuenta de usuario. Se puede modificar en cada pedido.

El envío se realizará mediante empresa de transporte, los productos van embalados de forma segura para evitar cualquier desperfecto en el viaje. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el usuario vía teléfono para coordinar la entrega.

El plazo de entrega de los pedidos son 72 horas para el territorio nacional, tiempo que se calcula sin tener en cuenta fines de semana y/o días festivos de por medio. En este caso el plazo de entrega aumenta dependiendo de cuántos de estos días festivos existan de por medio.

Existen plazos especiales de envío para productos concretos. Estos productos cuentan con una frase advirtiendo su plazo de envío.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Los pedidos son gestionados mediante empresas de transporte. Si se desea conocer el estado de alguno de los pedidos, hay que ponerse en contacto con el propietario del sitio web mediante correo electrónico. La respuesta será la empresa de transporte y el número de seguimiento correspondiente.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Se calculan los gastos de envío siguiendo la siguiente tabla de tarifas (precios sin IVA incluido):

Zona de destino	Coste del envío
España (exceptuando Canarias + Ceuta y Melilla)	8 €
Europa + Canarias + Ceuta y Melilla	39 €
Resto del mundo	59 €

¿Cómo se gestiona la devolución de un producto?

Para gestionar una devolución de un producto hay que ponerse en contacto a través de correo electrónico. Así se podrá comprobar cuál es el motivo de la devolución e indicar como realizarla.

Todas las compras cuentan con 7 días hábiles a contar desde la fecha de recepción de la compra para la devolución. Los productos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todo el contenido del mismo. Ver apartado gestión de garantías.

El e-mail de contacto para gestionar una devolución es: info@tiendadehardware.com.

Los gastos de transporte originados por la devolución irán a cargo del Cliente.

Modificación de un pedido

Sólo se puede modificar un pedido antes de que este sea pagado. Para modificarlo se tiene que acceder al carrito de la compra y eliminar los productos o cantidades que finalmente no se quieran comprar.